Foire aux questions

festival des lanternes 2023

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Les questions les plus fréquentes

Du 15 décembre 2023 au 11 février 2024, les lumières des lanternes illumineront le merveilleux Jardin des Plantes de Montauban pour une seconde édition empreinte de féérie et 100% inédite !

Cette nouvelle aventure, enrichie d’une scénographie absolument exclusive, vous transportera dans un univers parallèle où l’ordinaire se mêle à l’extraordinaire. Grâce à des hologrammes, des projections et des installations interactives, plus de 2500 lanternes prendront vie à travers 38 tableaux époustouflants. Les décors s’inspirent d’Avatar, des créatures fantastiques et même d’Alice au pays des merveilles, garantissant des moments de surprise et d’émerveillement.

Tous les jours d’ouverture sont indiqués ci-dessous :

Horaires: de 18h00 à 23h00

Il vous faudra environ 1h45-2 heures pour faire le tour et admirer toutes les lanternes selon votre vitesse de marche.

Les animaux ne sont pas admis dans l’enceinte du festival pour des raisons d’hygiène, de sécurité et pour leur propre bien-être. Exception pour les chiens d’assistance.

Le programme est le même chaque soir, spectacles, promenade, musique.

Une billetterie sera disponible pour acheter vos billets néanmoins, nous vous conseillons d’acheter votre place en amont pour éviter de faire la queue.

Attention : il n’est pas possible d’acheter des billets datés pour le jour J, mais seulement des billets non datés.

Informations pratiques

La nourriture extérieur, les objets en verre, boîtes de conserve et canettes, alcool, substances illicites, armes et autres substances explosives, inflammables ou volatiles, tous les objets dangereux, tout article pyrotechnique, signes et banderoles de toute taille de nature politique, idéologique, religieuse ou publicitaire.

Seules les photos non-professionnelles sont autorisées. Seules les personnes accréditées par l’organisation sont autorisées à couvrir l’événement professionnellement. Demande d’accréditation par mail servicegroupe@ville-montauban.fr

Vous pourrez trouver des toilettes dans le parc à proximité de la scène de spectacle et du chapiteau brasserie.

Privilégiez les mercredis et jeudis (hors vacances scolaires).

Oui, la sortie est définitive. Votre billet ne peut pas être scanné deux fois.

Oui le festival est ouvert tous les jours jusqu’au 11 février 2024, les lundis 25 décembre et 1er janvier inclus.

Billetterie / Moyens de paiement

Billetterie en ligne : paiement uniquement par carte bancaire

Billetterie sur place : carte bleue et espèce autorisés

Une billetterie sera disponible pour acheter vos billets néanmoins, nous vous conseillons d’acheter votre place en amont pour éviter de faire la queue.

Attention : il n’est pas possible d’acheter des billets datés pour le jour J, mais seulement des billets non datés.

Sur notre billetterie en ligne ou sur place, la vente de billets datés pour le jour J n’est pas possible. Toutefois, vous pouvez prendre des billets non datés et les utiliser le jour même

L’achat d’un billet daté est possible théoriquement jusqu’à la veille. Leur vente n’est pas possible le jour J. Organisez et anticipez votre visite si vous le pouvez.

Dans un premier temps, consultez vos courriers indésirables, il se peut que les mails contenant vos billets, envoyés par no-reply@festik.net  ou par ne-pas-repondre@festik.tools y soient transférés.

Vous pouvez aussi vérifier que vous avez reçu  un e-mail de confirmation de paiement envoyé par centrecom@e-i.com dont l’objet est
Monetico Paiement: Référence 2309E4xxxxxx – Etat: validé – Crédit Mutuel.

Vérifiez dans cet objet que le paiement a bien été validé ;
si cet objet est Monetico Paiement: Référence 2309E46XXXXX – Etat: refusé – Crédit Mutuel
votre paiement n’a pas abouti et vos billets n’ont pas pu être délivrés.

Si vous n’avez pas reçu ni de mail de no-reply@festik.net ni de centrecom@e-i.com, il est probable que l’adresse mail que vous avez saisie comporte une erreur.
Du coup, si vous avez le temps, écrivez à contact@festik.net en donnant un maximum d’informations nous vous répondrons sous 15 h ouvrées. Si vous n’avez pas le temps, rendez vous à la billetterie à l’entrée de l’événement, ils sauront vous retrouver.

Si vous avez reçu le mail de paiement validé de la part de centrecom@e-i.com, votre adresse mail est valide, vous pouvez alors vous rendre sur la page https://billetterie.festik.net/commandes/  et indiquer votre adresse mail.

Si celle-ci est reconnue, vous recevrez par mail les liens vers les billets.

Si vous ne vous en sortez pas, écrivez à contact@festik.net en donnant un maximum d’informations (si vous avez payé par carte bancaire : les références du paiement qui apparaissent sur votre relevé de carte bancaire, vos nom et prénoms, les date et heure de la commande, le nom du spectacle, du festival, du lieu, les dates et heures de la représentation, le nombre de places), nous vous répondrons sous 2 jours ouvrables.

En dernier recours ou le jour du spectacle, pas de panique, rendez-vous au guichet de l’organisateur, celui ci dispose d’une liste des réservations et pourra vous retrouver. Si vous avez payé par carte bancaire, apportez les références du paiement qui apparaissent sur votre relevé de carte bancaire.

 

Si vous disposez d’un Smartphone et pouvez y recevoir des mails : retournez à la page d’impression des billets et sélectionnez l’option “recevoir mon billet sur un Smartphone”

Vous pouvez aussi recevoir le mail de confirmation de commande sur votre smartphone et y enregistrer vos billets, pour les présenter lors du contrôle

Sinon, recopiez les N° de commande et de billets qui apparaissent sur celui-ci et rendez-vous au guichet de l’organisateur, celui ci dispose d’une liste des réservations et pourra vous retrouver.

La référence de votre commmande comporte 12 caractères alphanumériques.

Vous la retrouverez

Dans l’e-mail de confirmation de paiement envoyé par centrecom@e-i.com :
La référence de votre commande est inscrite dans l’objet du mail :
Monetico Paiement: Référence 2309E4xxxxxx – Etat: validé – Crédit Mutuel.

Vérifiez dans cet objet que le paiement a bien été validé ;
si cet objet est Monetico Paiement: Référence 2309E46XXXXX – Etat: refusé – Crédit Mutuel
votre paiement n’a pas abouti et vos billets n’ont pas pu être délivrés.

Dans l’e-mail de confirmation de commande envoyé par no-reply@festik.net :
La référence de votre commande est inscrite dans le mail de confirmation de commande que vous avez reçu.

Ou sur le billet :
La référence de votre commande figure près du coin inférieur droit de votre billet. Selon le type de billet de votre spectacle, voici où le localiser.

Nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@festik.net en nous indiquant votre N° de commande , nous vous répondrons le plus souvent dans la journée, ou sous 2 jours ouvrables.

Normalement votre achat de billet est irrévocable. Cependant nous vous invitons à contacter l’organisateur du Festival des Lanternes à l’adresse contact@festivaldeslanternes-montauban.com. Si celui-ci accepte, nous pourrons annuler votre billet et vous le rembourser.

Merci de noter que nous pourrons le faire uniquement sur demande de l’organisateur, c’est à lui de nous informer de sa décision. Nous ne traitons pas les demandes des spectateurs en direct.

Votre billet est intégralement remboursable.

La procédure de remboursement doit être initiée par l’organisateur. Pour les spectacles reportés, cela peut prendre un peu de temps, car il faut caler la date de report.

A chaque annulation ou report, un mail est automatiquement envoyé à tous les spectateurs.

  • Si vous êtes concerné.es, vous avez dû recevoir un mail de la part de « Festik / Nom de l’organisateur / Remboursement d’un ou plusieurs billet(s) » ou de remboursement@festik.net.
  • Si vous n’avez pas reçu ce mail, commencez par regarder dans vos courriers indésirables.

Dans le doute, rendez vous sur www.festik.tools/public/remboursement afin de vérifier si vos billets correspondent à des spectacles annulés ou reportés et obtenir votre remboursement.

Festik souhaite, autant que possible, s’inscrire dans la logique du “billet solidaire” :

Nous offrons la possibilité à celles et ceux qui le souhaitent, de renoncer volontairement au remboursement de leur billet, pour ainsi soutenir le milieu artistique et culturel. Le montant du billet sera alors transformé en don au profit de l’organisateur.

Transports :

Des parkings sont situés à proximité du jardin des plantes. Une navette gratuite assurera la liaison entre le parking Belondrade de Montauban et l’entrée du festival. Navette disponible uniquement les vendredis et samedis depuis le parking Belondrade

Personnes à mobilité réduite PMR :

L’entrée PMR se situe rue de l’Abbaye, au niveau de l’entrée “parking Jardin des Plantes”

Une moquette a été installée de plus d’1km3 permettant l’accès au festival pour les personnes à mobilité réduite. Le festival se déroulant dans un jardin, certaines zones pourraient ne pas être accessibles pour des raisons de sécurité.

Présentation obligatoire de la Carte Mobilité Inclusion mention invalidité

Il n’y a pas d’assises prévues dans le parc.

Oui une navette PMR est prévue depuis les parkings jusqu’à l’entrée PMR du festival.

Restauration :

Le pique-nique n’est pas autorisé ainsi que la nourriture provenant de l’extérieur du festival.

Une brasserie ainsi que des 3 foodtrucks seront disponibles sur place pour régaler vos papilles. Sucrés et salés, il y en aura pour tous les goûts.

Vous souhaitez organiser un repas et être attablés ? Plus de 100 restaurants sont à votre disposition à Montauban ! Par ici pour les découvrir ☞

Hôtels :

Vous trouverez la liste complète des hôtels, chambres d’hôtes, gîtes sur le site de l’office de tourisme de Montauban ” dans le menu séjourner. Par ici pour les découvrir ☞

Météo :

Oui, le festival est ouvert quelle que soit la météo, y compris la neige et la pluie. Seule une alerte Météo France, inondations et des vents violents peuvent imposer la fermeture du parc pour des raisons de sécurité. Dans ce cas précis, les billets datés deviennent des billets non-datés, valables pendant toute la durée du festival.

Problèmes / difficultés :

En cas de problème, vous pouvez vous adresser à l’agent de sécurité le plus proche de vous ou à une personne munie d’un badge Organisation ou au personnel de la Protection Civile pour les problèmes médicaux.

Tous les objets trouvés sont rassemblés au PC de sécurité. N’hésitez pas à prendre contact avec l’équipe organisatrice et les bénévoles sur place pour retrouver votre objet perdu.

Pour les entreprises :

Pour toute demande d’achat de billets pour votre CE, envoyez votre demande à contact@festivaldeslanternes-montauban.com

Pour toute demande d’achat de billets pour votre CE, envoyez votre demande à contact@festivaldeslanternes-montauban.com

Camping-car :

Camping-caristes on a pensé à vous, le parking des Albaredes est mis à votre disposition gratuitement. Il vous faudra parcourir 1,6km pour rejoindre le jardin des plantes, une belle façon de découvrir la belle ville de Montauban et ses monuments.

Autocars de tourisme :

Le bus opérator vous déposera à proximité de l’entrée du festival et reviendra vous chercher à un horaire donné.